“阿姐！”“阿凤，这些年你去哪儿了？”2名男子疾步上前拉住正欲转身而去的潘某凤，见阿姐低头不语，潘某昌哽咽地自言自语:“你也不给家里捎个信？我们一直在找你，就是找不到。爸妈都走了，他们嘱咐我还要继续找，不能放弃。”
7月16日，经过113天辨音寻亲，潘某凤和家人分别22年，仅凭几句乡音成功寻亲，再次踏上回家路。
潘某凤一家在60年代初随父辈从安徽滁州迁到新疆阿克苏，支援边疆建设。2002年，潘某凤与同是安徽籍的丈夫回家探亲，却在蚌埠市莫名走失。家人四处苦找无果，父母也在2012年先后抱憾离世。
而在离家5000公里外的广州市天河区元岗街的小公园里，潘某凤也一直牵动着市、区、街民政部门和热心公益组织、辖区居民的心。但由于潘某凤无任何身份信息，惧生且不愿与人交流，因此除接收一些生活救助外，不愿意接受其他救助建议；也有多个公益团队试着帮她寻亲找家，但均未成功。
今年3月19日，蜗牛公益寻亲小组在天河区尚丙辉社会工作服务中心尚丙辉的邀请下来到现场，再次尝试为疑似失忆迷路的潘某凤寻找亲人。自此，蜗牛公益的志愿者们在政府相关部门和广州利富投资管理有限公司的大力支持下，开展了“迷路阿姨”专项寻亲活动。
在此后4个月的113天里，蜗牛公益志愿者们组织了16次团队力量，赴现场反复与她拉家常套近乎。终于，这位迷路阿姨与志愿者们“混”熟后放下了戒备心，有了一些简单的对话，志愿者获取到“安徽省”“阿克苏中学”“湛江市”等几个简单的文字信息与相关语音信息。经过反复验证和综合研判后，蜗牛公益志愿者通过寻亲网络平台，联合了多地的公益团队开展广泛的网络寻亲互动。
时隔22年，潘某凤在家人不放弃、在第十一届广州市社会组织公益创投活动资助项目“协助广州各救助管理机构的受助人员寻亲返乡”“合力救助-流浪乞讨人员关爱行动”的支持下、在社会各界共同帮助努力下，仅凭几句乡音成功寻亲再次踏上回家路。
救助寻亲是流浪救助源头治理的重要内容，可以有效帮助救助对象结束流浪生活，重新回归家庭、融入社会。据悉，2024年上半年，天河区共出动7261车次、35884人次，救助流浪乞讨、露宿人员1713人次，其中劝导、指引1613人次，护送88人次至市救助管理站、市民政局精神病院、市未成年人救助保护中心、区定点医院救治；劝导返乡78人。在此基础上，区民政局还积极培育、发动社会力量参与开展救助服务，支持蜗牛公益志愿者们筹建广州市天河区利富蜗牛公益服务中心。
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